El Hospital San Juan de Dios de Pamplona ha dispuesto espacios de escucha dirigidos a la comunidad usuaria mediante la implementación de buzones de sugerencias, una herramienta que permite recoger de forma directa opiniones, inquietudes, recomendaciones y reconocimientos sobre la atención en salud.
Durante la vigencia 2025, la E.S.E. mantuvo habilitados distintos canales para la recepción y gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF). Entre estos se encuentran el canal virtual SIEP–PQRS, los buzones físicos ubicados en las instalaciones del Hospital y las sedes integradas, así como la atención presencial a través del Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU) y la Ventanilla Única de Radicación.
A través de estos mecanismos de participación ciudadana se registraron 339 quejas, 87 reclamos, 71 sugerencias y 270 felicitaciones, cifras que dan cuenta de una comunidad interesada en expresar su percepción frente a los servicios recibidos y en aportar a los procesos institucionales.
La información recopilada fue analizada por el personal de Atención al Usuario, permitiendo identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y adoptar acciones orientadas a la calidad y seguridad del paciente. De igual manera, las felicitaciones recibidas evidencian el reconocimiento al trato respetuoso, la dedicación y la calidad humana del talento humano del hospital.
Al respecto, el gerente del Hospital San Juan de Dios de Pamplona, Dr. Luis Daniel Verjel Sánchez, señaló que “escuchar a nuestros usuarios es una responsabilidad institucional. La humanización en salud se refleja en la capacidad de atender las inquietudes de la comunidad, aprender de ellas y transformar la experiencia de atención desde el respeto y la empatía”.
Para este nuevo año, la institución proyecta mantener y fortalecer estos espacios de participación, orientando sus esfuerzos a una atención cada vez más cercana, oportuna y centrada en las necesidades de los usuarios, como parte del trabajo permanente por mejorar la experiencia en salud de la comunidad.
