1.1 Reunir los documentos y cumplir con las condiciones establecidas:
1.1.1 Documento de identidad para mayores de edad
1.1.2 Tarjeta de identidad para menores de 18 años y mayores de 7 años
1.1.3 Registro civil de nacimiento para menores de 7 años
1.1.4 Cédula de Extranjería o PT
1.2 Asistir al servicio de urgencias:
1.2.1 Presencial en el área asignada para atención de urgencias
1.2.2 Horario de atención: 7 días a la semana, atención las 24 horas del día
1.2.3 Mayores de 60 años, niños, usuarios con algún tipo de discapacidad se sugiere venir acompañado
1.3 Cumplir condiciones:
1.3.1 Acceder al servicio cuando lo necesite

2.1 Reunir los documentos y cumplir con las condiciones establecidas:
2.1.1 Orden médica vigente
2.1.2 Consentimiento informado firmado del examen a realizar (VIH)
2.1.3 Se brinda educación con respecto al examen a realizar
2.1.4 Mayores de 60 años, niños, usuarios con algún tipo de discapacidad se sugiere venir acompañado
2.2 Asistir a la toma de muestra y presentar los documentos requeridos:
2.2.1 Presencial en el punto y hora indicada por la institución
2.2.2 Asistir con las indicaciones mencionadas
2.2.3 Asistir con el consentimiento informado firmado
2.2.4 Asistir acompañado si es mayor de 60 años, si es menor de edad o con algún tipo de discapacidad
2.3 Entrega de resultados:
2.3.1 Se brinda educación sobre los resultados del examen
2.3.2 Se hace entrega en medio físico

3.1 Solicitar la cita de manera presencial y digital
3 . 1 . 1 Presentar documento de identidad en facturación
3 . 1 . 2 Horario de atención: 7:00 am a 12:00 m y de 2:00 pm a 5:00 pm de lunes a viernes
3.1.4 Horario de atención: 7:00 am a 12:00 m sábados y domingos
3.1.5 Se brinda educación acerca del horario y lugar de la cita asignada
3.2 Realizar la cancelación de la cita:
3.3.1 Canal de atención presencial en el área de facturación
3.2.2 Telefónica: Número asignado por la Institución
3.2.3 WhatsApp: Número asignado por la Institución
3.2.4 Horario de atención: 7:00 a.m. a 11:30 a.m. – 2:00 p.m. a 5:00 p.m. de lunes a viernes.
3.3 Asistir a la cita en la fecha y hora programada:
3.3.1 Presentarse en el lugar asignado de la cita 20 minutos antes
3.3.2 Asistir en el horario programado
3.3.3 Asistir acompañado si es mayor de 60 años, si es menor de edad o con algún tipo de discapacidad
3.3.4 Presentar exámenes de laboratorio clínico, exámenes de apoyo diagnostico etc

4.1 Si es paciente Titular:

4.1.1 Presencial en el punto indicado
4.1.2 Presentar su documento de identidad original y copia
4.1.3 Horario de atención: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 a.m. y de 2:00 a 5:00 pm – sábados y domingos de 7:00 a.m. a 12:00 m
4.1.3 Firma registro obligatorio en el formato FR-GDM-01-06 V.00 formato de cuadro de control entrega de Historias Clínicas

4.2 Padres o representantes legales de menores de edad:

4.2.1 Presencial en el punto indicado
4.2.2 Presentar documento de identidad original y copia
4.2.3 Presentar copia del documento del menor (registro civil, tarjeta de identidad,
certificado de nacido vivo o de defunción)
4.2.4 En caso de ser representante legal presentar el documento que lo acredite como tal.
4.2.5 Presentar documento que acredite relación de parentesco (registro civil, tarjeta de identidad, etc).
4.2.6 Horario de atención: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 a.m. y de 2:00 a 5:00 pm – sábados y domingos de 7:00 a.m. a 12:00 m
4.2.7 Firma registro obligatorio en el formato FR-GDM-01-06 V.00 formato de cuadro de control entrega de Historias Clínicas.

4.3 Familiar de paciente fallecido o en condición de incapacidad física o mental:

4.3.1 Presencial en el punto indicado por la institución
4.3.2 Presentar copia de su documento de identidad y documentos que acrediten el parentesco (registro civil o documento equivalente).
4.3.3 Presentar certificado médico que evidencie la incapacidad o el certificado de defunción.
4.3.4 Presentar copia de su documento de identidad del fallecido
4.3.5 Presentar carta de solicitud con Justificación y compromiso de confidencialidad
4.3.6 Horario de atención: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 a.m. y de 2:00 a 5:00 pm – sábados y domingos de 7:00 a.m. a 12:00 m
4.3.6 Firma registro obligatorio en el formato FR-GDM-01-06 V.00 formato de cuadro de control entrega de Historias Clínicas

4.4 Persona autorizada expresamente por el paciente:

4.4.1 Presencial en el punto indicado por la institución
4.4.2 Presentar copia del documento de Identidad del solicitante
4.4.3 Presentar copia del documento de Identidad del paciente titular
4.4.4 Presentar carta de autorización original firmada por el paciente con Justificación y compromiso de confidencialidad
4.4.5 Horario de atención: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 a.m. y de 2:00 a 5:00 pm – sábados y domingos de 7:00 a.m. a 12:00 m
4.2.7 Firma registro obligatorio en el formato FR-GDM-01-06 V.00 formato de cuadro de control entrega de Historias Clínicas.

4.5 Alcaldía Municipal, Dirección local de salud y Aseguradoras:

4.6 Si el trámite es solicitado por canal digital:

4.7 Urgencias, Consulta Externa, Enfermería (RIAS, Odontología)

5.1 De manera presencial en el punto indicado
5.2 Horario de atención las 24 horas del día, los 7 días a la semana, se entrega
documento en físico y se brinda educación sobre cuidado
5.3 Registro y firma del acudiente o Mamá del menor a quien se entrega el certificado en el libro de Nacidos Vivos
5.4 Registro en la Historia Clínica

6.1 Si la defunción ocurrió en las instalaciones de la ESE HSDP, pero tiene Historia Clínica en el sistema:

6.1.1 Se solicita copia del documento de identidad del fallecido y del solicitante, documentos que acrediten parentesco en primer grado de consanguinidad (Registro civil, acta de matrimonio, declaración de extra juicio).
6.1.2 Médico general tratante o que tiene conocimiento del caso diligencia y entrega al familiar o de la persona que acredite el parentesco

6.2 Si la defunción no ocurrió en las instalaciones de la ESE HSDP, pero tiene Historia Clínica en el sistema:

6.2.1 Cuando una persona llega a perder la vida en el hogar se recomienda no mover el cuerpo y dejarlo en el lugar en que haya fallecido.
6.2.2 Una vez sucedido el deceso llama a los servicios de emergencia o de atención domiciliaria de la red de su EPS para que los profesionales puedan realizar su labor de valoración del fallecido confirmando la muerte sus circunstancias de manera adecuada y generar un certificado de defunción confiable.
6.2.3 El personal de atención domiciliaria hace entrega al familiar o de la persona que acredite el parentesco.

6.3 Si la defunción ocurrió en otro lugar:

6.3.1 Cuando una persona llega a perder la vida fuera del hogar se recomienda no mover el cuerpo y dejarlo en el lugar en que haya fallecido
6.3.2 Se llama la autoridad: Policía Nacional que se presenta en el sitio y/o lugar de los hechos realiza inspección y certifica que no observa signos de violencia, presenta una certificación al servicio de atención medica domiciliaria para realizar la valoración del fallecido.
6.3.3 Una vez sucedido el deceso llama a los servicios de emergencia o de atención domiciliaria de la red de su EPS para que los profesionales puedan realizar su labor de valoración del fallecido confirmando la muerte sus circunstancias de manera adecuada y generar un certificado de defunción confiable.
6.3.4 El personal de atención domiciliaria hace entrega al familiar o de la persona que acredite el parentesco.