La E.S.E. Hospital San Juan de Dios de Pamplona, realizó socialización del segundo informe trimestral de quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones a la alianza y/o asociación de usuarios de la Institución, tramitadas por la oficina del SIAU en los meses de abril, mayo y junio de la presente vigencia.
Esta socialización convocada desde la Subdirección Científica tuvo como fin, que la Alianza y/o Asociación de Usuarios conociera de primera mano las solicitudes presentadas por la comunidad frente a los diferentes servicios que ofrece la E.S.E. para esto se realizó lectura de las manifestaciones por parte de los usuarios a través de los diferentes canales de atención.
Esta información fue suministrada por las auxiliares en salud, Ludy Belén, Liliana Navia, Auxiliares en Salud del SIAU y la Trabajadora Social María José Becerra Carrillo, quienes, a través de tablas estadísticas, dieron a conocer las respuestas a los usuarios que interpusieron alguna QRSF.
El segundo informe trimestral finalizó luego de los aportes realizados por la alianza de usuarios lo cuales manifestaron que se debe continuar realizando las gestiones pertinentes para mejorar el servicio del callcenter, el cual es el servicio con más quejas en cada mes. Así mismo, reiteran la importancia de capacitar al todo el personal de salud en trato humanizado hacia los pacientes y familiares, lo que permitiría disminuir las quejas por inadecuada atención de los colaboradores hacia los usuarios.
