El Dr. Hernando José Mora González realizó mesa de trabajo con la Asociación de Usuarios y representantes de la comunidad como mecanismo de participación activa que permite escuchar y tomar en cuenta las sugerencias de la ciudadanía para mejorar el servicio de salud en pro de la salud de los pamploneses y municipios aledaños.
La manifestación de la alianza en cabeza de su presidenta la señora Catherine Serrato Gamboa fue acerca de la inconformidad con el proceso de asignación de citas por el callcenter, asimismo refirió que esta queja es constante presentada por la comunidad, además de que es necesario reforzar al personal de salud sobre el trato humanizado al paciente y su acompañante.
Para esto, el Dr. Mora manifestó que para el Hospital sigue siendo esencial ofrecer servicios con calidad humana, por lo tanto, se realizó cambio del personal del callcenter por auxiliares de enfermería con experiencia en salud, además de dar a conocer que se encuentran gestionando un nuevo sistema para la asignación de las citas.
En esta mesa de trabajo se dio reiteró que el Hospital está en el Plan de Saneamiento Fiscal y Financiero 2018-2022 y tuvo perdidas con la liquidación de Comparta y Medimás, sin embargo, se sigue trabajando por mejorar los servicios por lo cual se fortaleció el servicio de urgencias con el Triage.
Para finalizar se manifestó por parte del Hospital de Pamplona, la importancia de educar al usuario para que presente las quejas con el nombre del profesional implicado con el objetivo de hacer el respectivo seguimiento.
