En el salón del Sindicato ANTHOC, se realizó una actividad lúdico–pedagógica liderada por la Dra. Catherine Serrato, presidenta de la Asociación de Usuarios del municipio de Pamplona, con el propósito de sensibilizar y fortalecer el conocimiento del personal del Hospital San Juan de Dios de Pamplona sobre los principios, beneficios, retos y barreras del Sistema de Seguridad Social en Salud, así como de promover el trabajo articulado entre la Asociación y la Institución en beneficio de los usuarios de Pamplona y la provincia.
La jornada se desarrolló bajo una metodología participativa y dinámica, que incluyó actividades prácticas, ejercicios de reflexión y espacios de diálogo orientados a fomentar la comprensión integral del sistema de salud. Los temas abordados incluyeron el origen y propósito de la seguridad social, sus componentes esenciales, los derechos y deberes ciudadanos, y las principales dificultades que enfrentan los usuarios en el acceso y garantía de los servicios.
Durante la actividad, se enfatizó la importancia de que tanto el personal de salud como los usuarios comprendan el funcionamiento del sistema, las rutas de atención, los mecanismos de protección y las estrategias para superar las barreras de acceso, con el fin de fortalecer la equidad, la calidad y la humanización del servicio.
Asimismo, se generó un espacio de diálogo constructivo en el que se compartieron experiencias, inquietudes y propuestas para fortalecer la comunicación y la confianza mutua entre la comunidad y el talento humano en salud, promoviendo relaciones basadas en el respeto y la corresponsabilidad.
La jornada permitió reforzar el papel de la Asociación de Usuarios como un canal legítimo de representación ciudadana y vigilancia social, consolidando su función mediadora entre la comunidad y la institución. Se destacó el valor del trabajo conjunto y colaborativo como herramienta fundamental para mejorar la calidad de la atención, promover la humanización del servicio y garantizar que el sistema de salud cumpla su finalidad social.
El evento contó con una participación activa y receptiva por parte del personal de la E.S.E. Hospital San Juan de Dios de Pamplona, quienes valoraron la pertinencia del ejercicio y manifestaron su interés en continuar apoyando este tipo de iniciativas orientadas al fortalecimiento institucional y al empoderamiento ciudadano.
