En el marco de las estrategias institucionales orientadas al fortalecimiento de la participación ciudadana y la mejora continua de la calidad en la atención, la E.S.E. Hospital San Juan de Dios de Pamplona desarrolló una jornada de socialización sobre los derechos y deberes de los usuarios del sistema de salud, dirigida a asociaciones de usuarios, representantes comunitarios y ciudadanía en general.
La actividad fue liderada por la Dra. María José Carrillo, líder del Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU), quien orientó un espacio pedagógico e interactivo en el que se ofreció información clara, actualizada y accesible sobre los principales derechos y deberes de los usuarios del sistema de salud, así como sobre los canales institucionales de atención y participación ciudadana habilitados por el Hospital.
Durante la jornada se destacaron los derechos fundamentales en salud, entre ellos:
- El acceso equitativo a los servicios.
- La oportunidad en la atención.
- La libre elección de EPS e IPS.
- La información veraz, clara y oportuna.
- El trato digno y respetuoso.
- El acceso a servicios prestados con calidad, continuidad y seguridad.
De igual forma, se resaltaron los deberes de los usuarios, tales como ofrecer información veraz al personal de salud, hacer uso responsable de los recursos, cumplir las normas institucionales, asistir puntualmente a las citas y mantener un trato respetuoso hacia el personal asistencial y administrativo.
“Conocer los derechos y deberes permite que el usuario se convierta en un actor activo dentro del sistema de salud. Esta comprensión fortalece la confianza, mejora la comunicación y promueve una atención más humanizada y participativa”, expresó la Dra. María José Carrillo, líder del Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU).
Durante la capacitación, también se socializaron los canales oficiales de atención al usuario dispuestos por la E.S.E., entre ellos: la Oficina del SIAU, el buzón de sugerencias disponible en todas las sedes, la línea telefónica institucional, el correo electrónico oficial y la plataforma virtual de radicación de PQRSDF.
Asimismo, se explicó el paso a paso para hacer uso de estos medios, los tiempos de respuesta establecidos y los mecanismos de seguimiento a las solicitudes, garantizando así procesos transparentes y efectivos en la gestión institucional.
La jornada contó con la participación de usuarios y representantes comunitarios, quienes realizaron preguntas, compartieron experiencias y expresaron su interés en replicar la información en sus entornos.
Estas actividades fortalecen el vínculo entre la institución y la ciudadanía, promueven la cultura del buen trato y la humanización del servicio, y reafirman el compromiso del Hospital San Juan de Dios de Pamplona con una atención centrada en el usuario, basada en los principios de equidad, calidad y respeto.
