La alianza de usuarios de la E.S.E. Hospital San Juan de Dios de Pamplona y los centros de salud adscritos se capacitaron sobre medios y mecanismos de participación ciudadana, orientado por María José Carrillo Becerra, Trabajadora Social con el apoyo de Paola Gutiérrez, Lizeth Albarracín, Karen Fajardo y Tatiana Álvarez practicantes y estudiantes de 5to semestre de Gestión Comunitaria del ISER.
En la capacitación se expusieron los medios con los que cuenta el Hospital de Pamplona con el fin de mantener una comunicación efectiva con sus usuarios, entre los cuales se destaca la oficina de información y atención al usuario (SIAU), cuyo objetivo principal es garantizar y velar por el cumplimiento de los derechos y deberes de los usuarios a través de acciones que tiendan a facilitar la información, y servir como estrategia para fortalecer la calidad de los servicios de la institución, a través de la información proporcionada por medio de encuestas de satisfacción, buzones de sugerencias y trámite de quejas; siendo éste un medio presencial.
Asimismo, la E.S.E. implementó líneas de callcenter destinadas a la solicitud de los diferentes servicios de salud, con el fin de mejorar la atención de los usuarios, además de contar con atención telefónica del área de facturación teléfono 5681431 y 3112117003 dispuestas para el servicio de urgencias con horario de atención las 24 horas.
De manera virtual, el Hospital tiene como medio de contacto con los usuarios la página web, Sistema PQRS, Correo electrónico a través de siau@hsdp.gov.co, Chat Virtual y Redes sociales.
Los exponentes resaltaron de igual forma los mecanismos de participación ciudadana, entre los cuales esta la Alianza y/o asociación de usuarios, Veeduría ciudadana, Rendición de cuentas, Comité de ética, denuncia, queja, reclamo y sugerencias.
Con este tema finalizó la capacitación programada con el fin de mantener encuentros formativos con los participantes.
