Desde la oficina del SIAU del Hospital San Juan de Dios de Pamplona, se socializ\u00f3 a la Alianza de Usuarios el Manual de Atenci\u00f3n al Usuario aprobado mediante acto administrativo seg\u00fan Resoluci\u00f3n Nro. 304 del 18 de noviembre de 2020, Orientado por Mar\u00eda Jos\u00e9 Carrillo Becerra, Trabajadora Social del la Instituci\u00f3n de salud.<\/p>\n\n\n\n
Es un documento gu\u00eda dirigido a todos los funcionarios de la E.S.E y centros de salud de su \u00e1rea de influencia, con el fin de mejorar el proceso en la atenci\u00f3n a trav\u00e9s de pautas que orienten a los funcionarios en el logro de una atenci\u00f3n humanizada y as\u00ed mismo, la satisfacci\u00f3n del usuario por el servicio prestado.<\/p>\n\n\n\n
En esta socializaci\u00f3n se les hizo \u00e9nfasis sobre los derechos y deberes que tienen los usuarios de la Instituci\u00f3n seg\u00fan la Resoluci\u00f3n N\u00b0 159 del 11 de mayo de 2016. Esperando que la Asociaci\u00f3n tengan claridad en el tema con el fin de orientar a los usuarios cuando sea necesario.<\/p>\n\n\n\n
Del mismo modo, la Trabajadora Social profundiz\u00f3 sobre los canales de atenci\u00f3n al ciudadano con los que cuenta la entidad, primero el canal presencial integrado por el servicio de informaci\u00f3n y atenci\u00f3n al usuario (SIAU), que brinda orientaci\u00f3n e informaci\u00f3n a los usuarios en temas de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones, el servicio de facturaci\u00f3n ofrece asignaci\u00f3n de citas m\u00e9dicas, verifican derechos, facturan procedimientos, entre otros; y el servicio de vigilancia que brinda orientaci\u00f3n y ubicaci\u00f3n a la comunidad dentro de la entidad. El canal telef\u00f3nico que actualmente est\u00e1 a cargo de las l\u00edneas de Call Center y el canal virtual donde las personas pueden tramitar las PQRSF por medio del enlace https:\/\/hsdp.sistemapqrs.com\/ y el correo electr\u00f3nico siau@hsdp.gov.co<\/p>\n\n\n\n
Asimismo, este manual tambi\u00e9n cuenta con las indicaciones para la recepci\u00f3n de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones, el tiempo de soluci\u00f3n y respuesta, de igual modo los estados por los que debe pasar la solicitud del usuario.<\/p>\n\n\n\n
Finalizando con la Pol\u00edtica de Participaci\u00f3n Social en Salud, la cual tiene como objetivo planear y desarrollar las directrices que le permitan al Estado garantizar el derecho a la participaci\u00f3n social y su fortalecimiento; y a la ciudadan\u00eda la apropiaci\u00f3n de mecanismos y condiciones para ejercer la participaci\u00f3n con decisi\u00f3n para el cumplimiento del derecho a la salud <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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