La alianza de usuarios de la E.S.E. Hospital San Juan de Dios de Pamplona y los centros de salud adscritos se capacitaron sobre medios y mecanismos de participaci\u00f3n ciudadana, orientado por Mar\u00eda Jos\u00e9 Carrillo Becerra, Trabajadora Social con el apoyo de Paola Guti\u00e9rrez, Lizeth Albarrac\u00edn, Karen Fajardo y Tatiana \u00c1lvarez practicantes y estudiantes de 5to semestre de Gesti\u00f3n Comunitaria del ISER.<\/p>\n\n\n\n
En la capacitaci\u00f3n se expusieron los medios con los que cuenta el Hospital de Pamplona con el fin de mantener una comunicaci\u00f3n efectiva con sus usuarios, entre los cuales se destaca la oficina de informaci\u00f3n y atenci\u00f3n al usuario (SIAU), cuyo objetivo principal es garantizar y velar por el cumplimiento de los derechos y deberes de los usuarios a trav\u00e9s de acciones que tiendan a facilitar la informaci\u00f3n, y servir como estrategia para fortalecer la calidad de los servicios de la instituci\u00f3n, a trav\u00e9s de la informaci\u00f3n proporcionada por medio de encuestas de satisfacci\u00f3n, buzones de sugerencias y tr\u00e1mite de quejas; siendo \u00e9ste un medio presencial.<\/p>\n\n\n\n
Asimismo, la E.S.E. implement\u00f3 l\u00edneas de callcenter destinadas a la solicitud de los diferentes servicios de salud, con el fin de mejorar la atenci\u00f3n de los usuarios, adem\u00e1s de contar con atenci\u00f3n telef\u00f3nica del \u00e1rea de facturaci\u00f3n tel\u00e9fono 5681431 y 3112117003 dispuestas para el servicio de urgencias con horario de atenci\u00f3n las 24 horas.<\/p>\n\n\n\n
De manera virtual, el Hospital tiene como medio de contacto con los usuarios la p\u00e1gina web, Sistema PQRS, Correo electr\u00f3nico a trav\u00e9s de siau@hsdp.gov.co, Chat Virtual y Redes sociales.<\/p>\n\n\n\n
Los exponentes resaltaron de igual forma los mecanismos de participaci\u00f3n ciudadana, entre los cuales esta la Alianza y\/o asociaci\u00f3n de usuarios, Veedur\u00eda ciudadana, Rendici\u00f3n de cuentas, Comit\u00e9 de \u00e9tica, denuncia, queja, reclamo y sugerencias.<\/p>\n\n\n\n
Con este tema finaliz\u00f3 la capacitaci\u00f3n programada con el fin de mantener encuentros formativos con los participantes. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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