El Servicio de Informaci\u00f3n y Atenci\u00f3n al Usuario (SIAU) es una herramienta dise\u00f1ada por el ministerio de protecci\u00f3n social para mejorar la prestaci\u00f3n de servicios tomando como fuente la informaci\u00f3n del usuario mediante quejas, reclamos y sugerencias haciendo uso de sus derechos y deberes.<\/p>\n\n\n\n
Por ende, la E.S.E. Hospital San Juan de Dios de Pamplona presta este servicio, un proceso que se encuentra activo, a trav\u00e9s del liderazgo de la profesional, Mar\u00eda Jos\u00e9 Carrillo, Trabajadora Social; esta oficina se encarga de promocionar los canales tanto virtuales como f\u00edsicos para que el usuario pueda acceder al derecho de hacer uso de los espacios de peticiones. quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.<\/p>\n\n\n\n
Para esto, se cuenta en la entidad con buzones de sugerencias ubicados en diversos puntos estrat\u00e9gicos, donde est\u00e1n al alcance de la comunidad en general, estos se pueden encontrar en la oficina del SIAU, Facturaci\u00f3n, Urgencias, Laboratorios, Cirug\u00eda, Gineco-pediatr\u00eda y Medicina Interna; en estos lugares los usuarios pueden interponer, por ejemplo: una sugerencia respetuosa o una felicitaci\u00f3n dirigida a un funcionario o servicio en espec\u00edfico, para las quejas y reclamos se cuenta con formato f\u00edsico, dispuesto en la entrada de la instituci\u00f3n, oficina del Pre-Triage y en facturaci\u00f3n de la feria, para de esta manera prestar una mejor atenci\u00f3n a las mismas y el proceso pertinente cuando sea necesario.<\/p>\n\n\n\n