{"id":14584,"date":"2026-01-13T11:03:45","date_gmt":"2026-01-13T16:03:45","guid":{"rendered":"https:\/\/hsdp.gov.co\/portal\/?p=14584"},"modified":"2026-01-27T11:45:47","modified_gmt":"2026-01-27T16:45:47","slug":"la-e-s-e-hospital-san-juan-de-dios-de-pamplona-impulsa-la-participacion-ciudadana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hsdp.gov.co\/portal\/ley-de-transparencia\/2-informacion-de-interes\/noticias\/la-e-s-e-hospital-san-juan-de-dios-de-pamplona-impulsa-la-participacion-ciudadana\/","title":{"rendered":"La E.S.E Hospital San Juan de Dios de Pamplona impulsa la participaci\u00f3n ciudadana"},"content":{"rendered":"\n

El Hospital San Juan de Dios de Pamplona ha dispuesto espacios de escucha dirigidos a la comunidad usuaria mediante la implementaci\u00f3n de buzones de sugerencias, una herramienta que permite recoger de forma directa opiniones, inquietudes, recomendaciones y reconocimientos sobre la atenci\u00f3n en salud. <\/p>\n\n\n\n

Durante la vigencia 2025, la E.S.E. mantuvo habilitados distintos canales para la recepci\u00f3n y gesti\u00f3n de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF). Entre estos se encuentran el canal virtual SIEP\u2013PQRS, los buzones f\u00edsicos ubicados en las instalaciones del Hospital y las sedes integradas, as\u00ed como la atenci\u00f3n presencial a trav\u00e9s del Servicio de Informaci\u00f3n y Atenci\u00f3n al Usuario (SIAU) y la Ventanilla \u00danica de Radicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

A trav\u00e9s de estos mecanismos de participaci\u00f3n ciudadana se registraron 339 quejas, 87 reclamos, 71 sugerencias y 270 felicitaciones, cifras que dan cuenta de una comunidad interesada en expresar su percepci\u00f3n frente a los servicios recibidos y en aportar a los procesos institucionales.<\/p>\n\n\n\n

La informaci\u00f3n recopilada fue analizada por el personal de Atenci\u00f3n al Usuario, permitiendo identificar oportunidades de mejora en los procesos de atenci\u00f3n y adoptar acciones orientadas a la calidad y seguridad del paciente. De igual manera, las felicitaciones recibidas evidencian el reconocimiento al trato respetuoso, la dedicaci\u00f3n y la calidad humana del talento humano del hospital.<\/p>\n\n\n\n

Al respecto, el gerente del Hospital San Juan de Dios de Pamplona, Dr. Luis Daniel Verjel S\u00e1nchez, se\u00f1al\u00f3 que \u201cescuchar a nuestros usuarios es una responsabilidad institucional. La humanizaci\u00f3n en salud se refleja en la capacidad de atender las inquietudes de la comunidad, aprender de ellas y transformar la experiencia de atenci\u00f3n desde el respeto y la empat\u00eda\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Para este nuevo a\u00f1o, la instituci\u00f3n proyecta mantener y fortalecer estos espacios de participaci\u00f3n, orientando sus esfuerzos a una atenci\u00f3n cada vez m\u00e1s cercana, oportuna y centrada en las necesidades de los usuarios, como parte del trabajo permanente por mejorar la experiencia en salud de la comunidad. <\/p>\n\n\n\n

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