{"id":14503,"date":"2025-04-25T12:39:00","date_gmt":"2025-04-25T17:39:00","guid":{"rendered":"https:\/\/hsdp.gov.co\/portal\/?p=14503"},"modified":"2025-12-04T13:04:19","modified_gmt":"2025-12-04T18:04:19","slug":"hospital-san-juan-de-dios-de-pamplona-promueve-los-derechos-y-deberes-de-los-usuarios-en-jornada-de-socializacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hsdp.gov.co\/portal\/ley-de-transparencia\/2-informacion-de-interes\/noticias\/hospital-san-juan-de-dios-de-pamplona-promueve-los-derechos-y-deberes-de-los-usuarios-en-jornada-de-socializacion\/","title":{"rendered":"Hospital San Juan de Dios de Pamplona promueve los derechos y deberes de los usuarios en jornada de socializaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-medium-font-size\">En el marco de las estrategias institucionales orientadas al fortalecimiento de la participaci\u00f3n ciudadana y la mejora continua de la calidad en la atenci\u00f3n, la E.S.E. Hospital San Juan de Dios de Pamplona desarroll\u00f3 una jornada de socializaci\u00f3n sobre los derechos y deberes de los usuarios del sistema de salud, dirigida a asociaciones de usuarios, representantes comunitarios y ciudadan\u00eda en general.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">La actividad fue liderada por la Dra. Mar\u00eda Jos\u00e9 Carrillo, l\u00edder del Sistema de Informaci\u00f3n y Atenci\u00f3n al Usuario (SIAU), quien orient\u00f3 un espacio pedag\u00f3gico e interactivo en el que se ofreci\u00f3 informaci\u00f3n clara, actualizada y accesible sobre los principales derechos y deberes de los usuarios del sistema de salud, as\u00ed como sobre los canales institucionales de atenci\u00f3n y participaci\u00f3n ciudadana habilitados por el Hospital.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Durante la jornada se destacaron los derechos fundamentales en salud, entre ellos: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"has-medium-font-size\">\n<li>El acceso equitativo a los servicios.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"has-medium-font-size\">\n<li>La oportunidad en la atenci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"has-medium-font-size\">\n<li>La libre elecci\u00f3n de EPS e IPS. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"has-medium-font-size\">\n<li>La informaci\u00f3n veraz, clara y oportuna. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"has-medium-font-size\">\n<li>El trato digno y respetuoso. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"has-medium-font-size\">\n<li>El acceso a servicios prestados con calidad, continuidad y seguridad. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">De igual forma, se resaltaron los deberes de los usuarios, tales como ofrecer informaci\u00f3n veraz al personal de salud, hacer uso responsable de los recursos, cumplir las normas institucionales, asistir puntualmente a las citas y mantener un trato respetuoso hacia el personal asistencial y administrativo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>\u201cConocer los derechos y deberes permite que el usuario se convierta en un actor activo dentro del sistema de salud. Esta comprensi\u00f3n fortalece la confianza, mejora la comunicaci\u00f3n y promueve una atenci\u00f3n m\u00e1s humanizada y participativa\u201d, expres\u00f3 la Dra. Mar\u00eda Jos\u00e9 Carrillo, l\u00edder del Sistema de Informaci\u00f3n y Atenci\u00f3n al Usuario (SIAU).<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Durante la capacitaci\u00f3n, tambi\u00e9n se socializaron los canales oficiales de atenci\u00f3n al usuario dispuestos por la E.S.E., entre ellos: la Oficina del SIAU, el buz\u00f3n de sugerencias disponible en todas las sedes, la l\u00ednea telef\u00f3nica institucional, el correo electr\u00f3nico oficial y la plataforma virtual de radicaci\u00f3n de PQRSDF. <\/p>\n\n\n\n<p>Asimismo, se explic\u00f3 el paso a paso para hacer uso de estos medios, los tiempos de respuesta establecidos y los mecanismos de seguimiento a las solicitudes, garantizando as\u00ed procesos transparentes y efectivos en la gesti\u00f3n institucional. <\/p>\n\n\n\n<p>La jornada cont\u00f3 con la participaci\u00f3n de usuarios y representantes comunitarios, quienes realizaron preguntas, compartieron experiencias y expresaron su inter\u00e9s en replicar la informaci\u00f3n en sus entornos.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas actividades fortalecen el v\u00ednculo entre la instituci\u00f3n y la ciudadan\u00eda, promueven la cultura del buen trato y la humanizaci\u00f3n del servicio, y reafirman el compromiso del Hospital San Juan de Dios de Pamplona con una atenci\u00f3n centrada en el usuario, basada en los principios de equidad, calidad y respeto.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1066\" height=\"800\" data-id=\"14509\" src=\"https:\/\/hsdp.gov.co\/portal\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Mesa-de-trabajo-3-1-1066x800.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-14509\" srcset=\"https:\/\/hsdp.gov.co\/portal\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Mesa-de-trabajo-3-1-1066x800.png 1066w, https:\/\/hsdp.gov.co\/portal\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Mesa-de-trabajo-3-1-533x400.png 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