{"id":2961,"date":"2020-11-18T17:16:16","date_gmt":"2020-11-18T16:16:16","guid":{"rendered":"http:\/\/hsdp.gov.co\/portal\/?page_id=2961"},"modified":"2025-11-23T17:41:55","modified_gmt":"2025-11-23T22:41:55","slug":"sistema-de-informacion-y-atencion-al-usuario-siau","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/hsdp.gov.co\/portal\/sistema-de-informacion-y-atencion-al-usuario-siau\/","title":{"rendered":"Servicio de Informaci\u00f3n y Atenci\u00f3n al Usuario (SIAU)"},"content":{"rendered":"\n\t<section class=\"section\" id=\"section_1580184009\">\n\t\t<div class=\"bg section-bg fill bg-fill  bg-loaded\" >\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t<\/div><!-- .section-bg -->\n\n\t\t<div class=\"section-content relative\">\n\t\t\t\n\n<div class=\"container section-title-container\" ><h2 class=\"section-title section-title-center\"><b><\/b><span class=\"section-title-main\" style=\"color:rgb(108, 176, 13);\">Servicio de Informaci\u00f3n y Atenci\u00f3n al Usuario (SIAU)<\/span><b><\/b><\/h2><\/div><!-- .section-title -->\n\n<div class=\"row\"  id=\"row-1643403531\">\n\n<div class=\"col medium-4 small-12 large-4\"  ><div class=\"col-inner\"  >\n\n\t<div class=\"box has-hover   has-hover box-text-bottom\" >\n\n\t\t<div class=\"box-image\" style=\"width:50%;\">\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/hsdp.gov.co\/portal\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/MN-ATU-01-01_V.03_MANUAL_DE_ATENCION_AL_USUARIO-2025.pdf\" target=\"_self\" >\t\t\t<div class=\"\" >\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1080\" height=\"1081\" src=\"https:\/\/hsdp.gov.co\/portal\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Mesa-de-trabajo-9.png\" class=\"attachment- size-\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/hsdp.gov.co\/portal\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Mesa-de-trabajo-9.png 1080w, https:\/\/hsdp.gov.co\/portal\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Mesa-de-trabajo-9-400x400.png 400w, https:\/\/hsdp.gov.co\/portal\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Mesa-de-trabajo-9-799x800.png 799w, https:\/\/hsdp.gov.co\/portal\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Mesa-de-trabajo-9-280x280.png 280w, https:\/\/hsdp.gov.co\/portal\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Mesa-de-trabajo-9-768x769.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1080px) 100vw, 1080px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/a>\t\t<\/div><!-- box-image -->\n\n\t\t<div class=\"box-text text-center\" >\n\t\t\t<div class=\"box-text-inner\">\n\t\t\t\t\n\n<h3><span style=\"color: #4490c7;\">MANUAL DE ATENCI\u00d3N AL USUARIO<\/span><\/h3>\n\n\t\t\t<\/div><!-- box-text-inner -->\n\t\t<\/div><!-- box-text -->\n\t<\/div><!-- .box  -->\n\t\n\n<\/div><\/div>\n<div class=\"col medium-4 small-12 large-4\"  ><div class=\"col-inner\"  >\n\n\t<div class=\"box has-hover   has-hover box-text-bottom\" >\n\n\t\t<div class=\"box-image\" style=\"width:50%;\">\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/hsdp.gov.co\/portal\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/RESOLUCION-NRO-231-MANUAL-DE-ATENCION-AL-USUARIO-2025.pdf\" target=\"_self\" >\t\t\t<div class=\"\" >\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1080\" height=\"1081\" src=\"https:\/\/hsdp.gov.co\/portal\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Mesa-de-trabajo-10.png\" class=\"attachment- size-\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/hsdp.gov.co\/portal\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Mesa-de-trabajo-10.png 1080w, https:\/\/hsdp.gov.co\/portal\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Mesa-de-trabajo-10-400x400.png 400w, https:\/\/hsdp.gov.co\/portal\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Mesa-de-trabajo-10-799x800.png 799w, https:\/\/hsdp.gov.co\/portal\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Mesa-de-trabajo-10-280x280.png 280w, https:\/\/hsdp.gov.co\/portal\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Mesa-de-trabajo-10-768x769.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1080px) 100vw, 1080px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/a>\t\t<\/div><!-- box-image -->\n\n\t\t<div class=\"box-text text-center\" >\n\t\t\t<div class=\"box-text-inner\">\n\t\t\t\t\n\n<h3><span style=\"color: #4490c7;\">RESOLUCI\u00d3N # 231 MANUAL DE ATENCION AL USUARIO<\/span><\/h3>\n\n\t\t\t<\/div><!-- box-text-inner -->\n\t\t<\/div><!-- box-text -->\n\t<\/div><!-- .box  -->\n\t\n\n<\/div><\/div>\n<div class=\"col medium-4 small-12 large-4\"  ><div class=\"col-inner\"  >\n\n\t<div class=\"box has-hover   has-hover box-text-bottom\" >\n\n\t\t<div class=\"box-image\" style=\"width:50%;\">\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/hsdp.gov.co\/portal\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/CARTILLA-PDF-MANUAL-DE-ATENCION-AL-USUARIO.pdf\" target=\"_self\" >\t\t\t<div class=\"\" >\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1080\" height=\"1081\" src=\"https:\/\/hsdp.gov.co\/portal\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Mesa-de-trabajo-11.png\" class=\"attachment- size-\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/hsdp.gov.co\/portal\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Mesa-de-trabajo-11.png 1080w, https:\/\/hsdp.gov.co\/portal\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Mesa-de-trabajo-11-400x400.png 400w, https:\/\/hsdp.gov.co\/portal\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Mesa-de-trabajo-11-799x800.png 799w, https:\/\/hsdp.gov.co\/portal\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Mesa-de-trabajo-11-280x280.png 280w, https:\/\/hsdp.gov.co\/portal\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Mesa-de-trabajo-11-768x769.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1080px) 100vw, 1080px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/a>\t\t<\/div><!-- box-image -->\n\n\t\t<div class=\"box-text text-center\" >\n\t\t\t<div class=\"box-text-inner\">\n\t\t\t\t\n\n<h3><span style=\"color: #4490c7;\">CARTILLA &#8211; MANUAL DE ATENCI\u00d3N AL USUARIO<\/span><\/h3>\n\n\t\t\t<\/div><!-- box-text-inner -->\n\t\t<\/div><!-- box-text -->\n\t<\/div><!-- .box  -->\n\t\n\n<\/div><\/div>\n\n<\/div>\n<p>La E.S.E Hospital San Juan de Dios de Pamplona cuenta con el Servicio de Informaci\u00f3n y Atenci\u00f3n al Usuario (SIAU), cuyo objetivo principal es garantizar la protecci\u00f3n y promoci\u00f3n de los derechos y deberes de los usuarios, la participaci\u00f3n de la comunidad y el mejoramiento de la calidad en la prestaci\u00f3n de los servicios de la Instituci\u00f3n.<\/p>\n<p>La oficina est\u00e1 ubicada a la entrada de la Instituci\u00f3n, cuenta con un profesional en Trabajo Social como coordinador y con dos auxiliares administrativas, quienes independientemente de su formaci\u00f3n, est\u00e1n en condiciones de atender de forma humana y segura las inquietudes de los usuarios, propendiendo por la participaci\u00f3n social activa de la comunidad en pro de la satisfacci\u00f3n de sus necesidades y expectativas.<\/p>\n<div class=\"container section-title-container\" ><h3 class=\"section-title section-title-center\"><b><\/b><span class=\"section-title-main\" style=\"color:rgb(64, 182, 103);\">FINALIDAD DEL SIAU<\/span><b><\/b><\/h3><\/div><!-- .section-title -->\n\n<div class=\"row\"  id=\"row-1724674484\">\n\n<div class=\"col medium-6 small-12 large-6\"  ><div class=\"col-inner\"  >\n\n<ul>\n<li>Atenci\u00f3n personalizada y oportuna: Se brinda informaci\u00f3n clara y precisa sobre los servicios, horarios y procesos de la E.S.E. Hospital San Juan de Dios de Pamplona, garantizando una experiencia positiva para los usuarios.<\/li>\n<li>Asesor\u00eda en temas administrativos y asistenciales: Se ofrece acompa\u00f1amiento a los usuarios que presentan dificultades en el acceso a los servicios, gestionando sus requerimientos de manera eficiente.<\/li>\n<li>Orientaci\u00f3n sobre procedimientos y tr\u00e1mites: Se proporciona informaci\u00f3n detallada a pacientes y familiares sobre los tr\u00e1mites necesarios para acceder a los servicios de salud, facilitando su comprensi\u00f3n y el proceso.<\/li>\n<li>Educaci\u00f3n al usuario: Se realiza de manera continua la educaci\u00f3n y sensibilizaci\u00f3n sobre derechos y deberes en salud, los canales de PQRSDF, los mecanismos de participaci\u00f3n social, la humanizaci\u00f3n en la atenci\u00f3n, las rutas de atenci\u00f3n y el protocolo institucional de visitas.<\/li>\n<li>Fomento de la participaci\u00f3n social: Se promueven espacios para que los usuarios participen activamente en la mejora de los servicios del hospital.<\/li>\n<li>Intermediaci\u00f3n en la atenci\u00f3n al paciente: Se facilita la ubicaci\u00f3n o redirecci\u00f3n de los pacientes que requieren apoyo adicional, garantizando atenci\u00f3n oportuna.<\/li>\n<\/ul>\n\n<\/div><\/div>\n<div class=\"col medium-6 small-12 large-6\"  ><div class=\"col-inner\"  >\n\n<ul>\n<li>Gesti\u00f3n de quejas, reclamos y sugerencias: Se lleva a cabo la recepci\u00f3n, tr\u00e1mite y respuesta de las solicitudes presentadas por los usuarios, asegurando una resoluci\u00f3n adecuada y oportuna.<\/li>\n<li>Aplicaci\u00f3n de encuestas de satisfacci\u00f3n: Se aplican mensualmente encuestas de satisfacci\u00f3n, se tabulan los resultados y se elaboran informes para su an\u00e1lisis y mejora continua.<\/li>\n<li>Apertura de buzones de sugerencias: Se realiza la apertura de los buzones cada 15 d\u00edas, se elabora el acta correspondiente y se dan respuestas a las solicitudes, las cuales se proyectan en la cartelera informativa.<\/li>\n<li>Trazabilidad de quejas y sugerencias: Se diligencia diariamente el cuadro de trazabilidad para dar seguimiento a quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones, asegurando una gesti\u00f3n eficiente.<\/li>\n<li>Presentaci\u00f3n de informes: Se presenta peri\u00f3dicamente al Comit\u00e9 de Calidad el informe correspondiente a quejas, buzones y encuestas de satisfacci\u00f3n.<\/li>\n<li>Remisi\u00f3n de informes: Se remiten los informes mensuales y trimestrales a las unidades correspondientes para su an\u00e1lisis.<\/li>\n<li>Atenci\u00f3n de la l\u00ednea telef\u00f3nica y WhatsApp: Se brinda atenci\u00f3n oportuna a los usuarios a trav\u00e9s de estos canales, resolviendo consultas, ofreciendo informaci\u00f3n y gestionando solicitudes de manera \u00e1gil.<\/li>\n<\/ul>\n\n<\/div><\/div>\n\n<\/div>\n<h3 style=\"text-align: center;\">Se cuenta con la atenci\u00f3n telef\u00f3nica y whatsApp 3204330352 como una estrategia oportuna, integral, en donde el usuario solicita informaci\u00f3n en general, as\u00ed mismo, puede requerir orientaci\u00f3n por medio del correo electr\u00f3nico siau@hsdp.gov.co<\/h3>\n<div class=\"row\"  id=\"row-488034154\">\n\n<div class=\"col medium-4 small-12 large-4\"  ><div class=\"col-inner\"  >\n\n\n<\/div><\/div>\n<div class=\"col medium-4 small-12 large-4\"  ><div class=\"col-inner\"  >\n\n<a href=\"https:\/\/wa.link\/ce0x2v\" target=\"_self\" class=\"button primary expand\"  style=\"border-radius:99px;\">\n    <span>ESCR\u00cdBENOS - LINK WHATSAPP<\/span>\n  <\/a>\n\n\n\n<\/div><\/div>\n<div class=\"col medium-4 small-12 large-4\"  ><div class=\"col-inner\"  >\n\n\n<\/div><\/div>\n\n<\/div>\n\n\t\t<\/div><!-- .section-content -->\n\n\t\t\n<style scope=\"scope\">\n\n#section_1580184009 {\n  padding-top: 30px;\n  padding-bottom: 30px;\n}\n<\/style>\n\t<\/section>\n\t\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hsdp.gov.co\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2961"}],"collection":[{"href":"https:\/\/hsdp.gov.co\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/hsdp.gov.co\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hsdp.gov.co\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hsdp.gov.co\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2961"}],"version-history":[{"count":19,"href":"https:\/\/hsdp.gov.co\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2961\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14063,"href":"https:\/\/hsdp.gov.co\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2961\/revisions\/14063"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hsdp.gov.co\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2961"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}